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はじめに
こんにちは！
私は、京都で小さい観光業のお店を営んでいます。おかげさまで15年以上続けてこられました。店のお客様のお国の割合は日本人と外国人観光客、ちょうど半分ずつです。コロナ禍中に、激減した外国人観光客の方たちが、今は戻ってきています。
最近はほぼ毎日のように英会話での接客があります。
最初は、話せなくて困りました。相手は一生懸命に伝えようとしているのに、それが分からない。申し訳なさがいっぱいです。そして接客にかける時間が通常の倍くらいかかりました。どっちも大きな問題です。。。どうしたものか、悩んでいろいろ対策を講じてきました。
どんなことをしてきたか、お伝えできればと思います。
こんな人に伝わればいいなー
- 外国人観光客が多く訪問する地域で接客業をする人
- 接客で英会話の必要性を感じる人
海外のお客様に向けて準備したこと
英訳した文書を準備して見せる
必ず正しく伝えたい事柄は、英訳した文書を準備します。約款のような専門用語が必要な場合は専門家に依頼した方が安心ですが、それ以外はDeepL（無料）で文書作成すれば十分だと思います。そして、お客様に見せるだけ。
ちなみに私は、なるべく丁寧な表現にしたいのでDeepLを使います。Googleで「翻訳」を検索して出て来るものより、内容に沿ったものが表示される印象です。お客様からのメールの返信もこちらを使います。ただし、無料サービスなので個人情報は入れない様に注意が必要です。
携帯やPC、iPadで音声翻訳を使う
携帯やiPadなどを使って、音声翻訳で会話をします。お客様にQRコードを読み取ってもらうことで案内するのも便利な手段ですね(^-^)
読み取り＆読んで頂いてる間に、こちらも作業が進められる！
英会話の勉強をする
結局、英会話ができた方が早い対応ができると思い至りました。
以前から、海外の方とコミュケーションを取りたいと思っていました。そして海外のお客様が増えていき、これは本格的に取り組んだ方が商売にとって◎だと実感したのです。
ちょっとでも英会話ができると、集客効果になり売上に繋がります。
私のお店の例をあげると、英会話が通じると分かったお客様が友人、知人に紹介してくれるようになりました。英会話を試みようとする姿勢が、好印象だったようです。
まだまだ英会話を避けるお店もあるそうで、困っている方も多いようです。
お店のクチコミでも、「ここは英語が話せるよ」などの紹介をされます。それはつまり、利用するときのポイントの一つなのだと伺えます。
ちなみに「英語が話せる」というのは、すらすら会話ができるレベルから簡単な単語の組み合わせレベルまで、お客さまの解釈は幅広いです。
片言の英語だけど、いいのかな…
まずは、試してみて！途中で無理だと思ったら、翻訳アプリなどを使えばいいから。
ですので、全く話せずに迷惑をかけてしまうと思って話さない、または翻訳アプリなどITツールだけ準備するだけ、というのはもったいない気がします。
言葉が通じるだけで安心感があるのは、誰でも同じ。少しでも会話が通じるお店を選ぶのは理解できます。
自分の勉強法
私が、仕事しながら勉強している方法をお伝えします。
スタディサプリを利用
4年位継続してます。英語学習の習慣化に役立っています。隙間時間に勉強ができ、教室に通うより料金は安いので、コスパ良いです。
Youtubeを利用
勉強するのに、YouTubeは本当に情報が多く、便利です。
ぜひ自分にあったレベルのものを、見つけてください。楽しく視聴できるものが、長続きすると思います。
最近は、映画やドラマのセリフを解説してくれる番組を楽しんでいます。
あとは、発音やアクセントが国や地域によって違うこと、リズムが大事なことを教わった番組がこちら。
Instagram（インスタ）を利用
インスタ内の検索で「英会話」を入力すると、たくさん情報が見つかります。「英会話 ひとこと」や「英会話 接客業」のようにキーワードを増やして、検索するのも良いと思います。
すぐに調べる
接客でどういえばいいのか分からなかった内容を、速攻で調べる。それを何度も繰り返す。「分からなかったー」で終わらないように心掛けています。
おわりに
外国人観光客がたくさん訪れる地域で接客業をされている方は、年々英語を使う頻度が高くなっているのではないでしょうか？
正直、英語が全く話せない場合は、翻訳アプリなどでなんとかなります。保険として備えておけば安心です。
でもできれば、お客様とコミュニケーションを楽しむために英会話の勉強がおすすめです。理解できるようになると素早い対応ができます。接客の時間もどんどん早くできます。少しでも話そうとする姿勢は、お客様にとって好印象のようです。
英会話の勉強は、継続しないと身につかない、と実感しています。しばらく練習をさぼると話せない、思い出せないことが多々あります。
なので、毎日1分でも、英語を聴く、話すことを意識してみてください。
じわじわと他のお店との差別化ができると思います。
読んでいただきありがとうございます。
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